021-350.02.81

Întrebări frecvente
Găsește rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produsele Pyramis, plasarea comenzilor, modalitățile de plată, livrare, retur și garanție. Am adunat aici informațiile esențiale pentru o experiență de cumpărare cât mai simplă și sigură. Iar dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, echipa noastră îți stă la dispoziție.

Despre Pyramis România

Cine este Pyramis România?
Pyramis România este importator oficial al produselor Pyramis, oferind o gamă variată de produse pentru amenajarea și echiparea bucătăriei și băii. În magazinul nostru online găsești chiuvete, baterii, electrocasnice, vase de gătit, accesorii și soluții pentru locuința ta.
Da. În calitate de importator oficial, comercializăm produse originale Pyramis, însoțite de documentele și garanțiile aferente, conform condițiilor producătorului.
Da. Te așteptăm în showroom-ul Pyramis România din Str. Avram Iancu nr. 30, Otopeni, județul Ilfov. Aici poți descoperi produsele expuse, poți beneficia de consultanță specializată și poți primi recomandări pentru alegerea produselor potrivite.
Showroom-ul este deschis de luni până vineri, între orele 09:00 și 16:00.
Ne poți contacta telefonic la 021 350 02 81, prin e-mail la info@pyramis.ro sau prin formularul de contact disponibil pe site. Îți oferim informații despre produse, comenzi, livrare, garanții și servicii.

Produse și consultanță

Ce tipuri de produse găsesc pe pyramisromania.ro?
Magazinul nostru oferă o gamă variată de produse pentru bucătărie și baie: chiuvete din inox și materiale compozite, baterii, hote, cuptoare, plite, frigidere, mașini de spălat, electrocasnice mici, vase de gătit, accesorii și seturi promoționale.
Poți consulta descrierile, specificațiile tehnice, dimensiunile și imaginile disponibile în pagina fiecărui produs. Dacă ai nevoie de ajutor, echipa noastră îți poate oferi recomandări în funcție de spațiul disponibil, preferințele de design și buget.
Da. Specialiștii noștri te pot ajuta să compari produsele, să înțelegi diferențele dintre materiale și funcționalități și să alegi soluțiile potrivite nevoilor tale. Ne poți contacta telefonic, prin e-mail sau ne poți vizita în showroom.
Da. În showroom-ul Pyramis România poți vedea și testa produsele expuse. Îți recomandăm să verifici în prealabil disponibilitatea modelului care te interesează.
Informațiile tehnice sunt disponibile în pagina fiecărui produs, în secțiunile dedicate caracteristicilor și documentației. Pentru anumite produse poți consulta și fișele tehnice puse la dispoziție de producător.
Verifică dimensiunile chiuvetei, dimensiunile decupajului și lățimea minimă a corpului de mobilier recomandată de producător. Aceste informații te ajută să stabilești dacă modelul ales poate fi instalat în spațiul disponibil.
Verifică tipul de montaj, dimensiunile bateriei și configurația chiuvetei. Pentru o alegere corectă, ține cont și de spațiul disponibil, de înălțimea bateriei și de funcționalitățile dorite.
Da. În magazin găsești seturi promoționale care pot include chiuvete și baterii, combinații de electrocasnice sau produse pentru baie. Acestea îți permit să alegi mai ușor produse compatibile și cu un design unitar.
Ne poți contacta pentru informații despre disponibilitate și posibilitatea de reaprovizionare. În funcție de produs, îți putem recomanda și modele alternative cu caracteristici asemănătoare.

Plasarea și gestionarea comenzilor

Cum pot plasa o comandă online?
Alege produsele dorite și adaugă-le în coșul de cumpărături. Accesează coșul, verifică produsele selectate și continuă către finalizarea comenzii. Completează datele de facturare și livrare, alege metoda de plată și confirmă comanda.
Poți plasa o comandă fără înregistrare, completând informațiile necesare pentru facturare și livrare.
După finalizarea comenzii, vei primi un mesaj de confirmare la adresa de e-mail introdusă. Acesta conține informații despre produsele comandate și datele aferente comenzii.
Dacă dorești să modifici produsele, cantitățile sau datele de livrare, contactează-ne cât mai repede și comunică numărul comenzii. Vom verifica dacă modificările pot fi efectuate înainte de procesarea și expedierea acesteia.
Da. Dacă dorești anularea unei comenzi, te rugăm să ne contactezi cât mai curând. Posibilitatea anulării înainte de livrare depinde de stadiul procesării comenzii.
Da. Poți plasa comenzi și în calitate de persoană juridică. La finalizarea comenzii, completează datele de facturare ale companiei.

Prețuri și modalități de plată

Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți achita produsele comandate prin plată online cu cardul, transfer bancar, numerar la livrare sau prin soluțiile de finanțare disponibile în magazin, inclusiv TBIPay, în condițiile aplicabile fiecărei metode.
Da. Poți plăti folosind un card bancar acceptat de procesatorul de plăți. Tranzacția este realizată printr-o conexiune securizată, iar autorizarea poate necesita confirmarea prin sistemul 3D Secure.
Da. Poți efectua plata prin transfer bancar, folosind datele contului afișate în pagina Modalități de plată. Pentru identificarea plății, menționează numărul comenzii în detaliile transferului. Comanda va fi procesată după confirmarea încasării.
Da. Poți alege plata ramburs și poți achita contravaloarea comenzii direct la curier, în momentul livrării produselor.
Da. Poți utiliza soluțiile de finanțare disponibile în magazin, inclusiv creditul online TBIPay. Condițiile de eligibilitate, numărul de rate și aprobarea finanțării sunt stabilite de instituția financiară.
Selectează metoda „Credit 100% Online prin TBIPay” la finalizarea comenzii. Vei fi redirecționat către platforma TBI, unde completezi informațiile solicitate, parcurgi procesul de identificare și, dacă finanțarea este aprobată, semnezi electronic contractul.
Da. Prețurile afișate în magazin includ TVA. Eventualele costuri de livrare sunt calculate și afișate separat, în funcție de produsele comandate.

Livrarea și ridicarea produselor

În cât timp primesc produsele comandate?
Livrarea se efectuează, de regulă, în 48–72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și condițiile de transport.
Da. Pyramis România livrează produse pe întreg teritoriul României, prin intermediul serviciilor de transport disponibile.
Transportul este gratuit pentru comenzile care depășesc 10.000 lei, TVA inclus. Pentru comenzile sub această valoare, tariful standard este de 59 lei, TVA inclus. Pentru anumite produse voluminoase sau agabaritice, precum frigidere, mașini de spălat, aragazuri și cuptoare electrice încorporabile, se aplică un tarif de 259 lei, TVA inclus.
Da. Dacă produsul este disponibil în stoc, îl poți ridica din showroom-ul Pyramis România din Otopeni. Îți recomandăm să confirmi disponibilitatea înainte de deplasare.
Te rugăm să verifici integritatea coletului în prezența curierului. Dacă observi deteriorări, solicită întocmirea unui proces-verbal sau refuză recepția coletului, după caz. Contactează-ne pentru a ne comunica situația și a identifica o soluție.
Da. La ridicarea produselor din showroom, echipa noastră te poate ajuta cu transportul produselor de mari dimensiuni până la mașină.

Retururi și rambursări

În cât timp pot returna un produs cumpărat online?
Dacă ai cumpărat un produs online în calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, conform legislației aplicabile.
Pentru a iniția un retur, contactează echipa Pyramis România și comunică numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Îți vom transmite informațiile necesare pentru expedierea acestora.
În cazul retragerii din contract, costurile directe de returnare sunt, în principiu, suportate de client, conform condițiilor comunicate înainte de achiziție. În cazul produselor neconforme se aplică regulile legale privind remedierea fără costuri pentru consumator.
Dreptul de retragere și eventuala diminuare a valorii produsului depind de starea acestuia și de modul în care a fost manipulat. Pentru informații privind situația concretă, te rugăm să contactezi echipa noastră înainte de expedierea returului.
Rambursarea se efectuează în termenul legal de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii din contract. În condițiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii că acestea au fost expediate.

Garanție și service

Produsele Pyramis beneficiază de garanție?
Da. Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de lege. În funcție de produs, pot exista și garanții comerciale oferite de producător, ale căror condiții sunt prezentate în documentația aferentă.
Informațiile despre garanție pot fi consultate în pagina produsului și în documentele de garanție care îl însoțesc. Pentru detalii suplimentare, poți contacta echipa Pyramis România.
Contactează serviciul de asistență și descrie problema întâmpinată. Este util să ai la îndemână factura sau dovada achiziției și informațiile de identificare ale produsului. Echipa noastră îți va comunica pașii necesari pentru soluționarea solicitării.
Pentru informații și solicitări de service, ne poți contacta la Str. Avram Iancu nr. 30, Otopeni, județul Ilfov, telefon 021 350 02 81 sau 0743 338 348, e-mail service@pyramis.ro.
Instalarea produselor poate fi realizată contra cost, prin intermediul partenerilor de service, în funcție de disponibilitatea acestora. Pentru detalii privind serviciile disponibile și costurile aferente, te rugăm să ne contactezi.

Contul de client

Ce avantaje am dacă îmi creez un cont?
Contul de client îți permite să gestionezi mai ușor informațiile personale și comenzile, fără să fie necesar să introduci de fiecare dată aceleași date.
Accesează secțiunea de înregistrare de pe site și completează informațiile solicitate. După crearea contului, te poți autentifica folosind datele de acces.
Accesează pagina de autentificare și selectează opțiunea de recuperare a parolei. Urmează instrucțiunile primite prin e-mail pentru a seta o parolă nouă.
După autentificare, accesează secțiunea dedicată datelor personale din contul tău și actualizează informațiile necesare.
Copyright :: Toate drepturile rezervate SC PYRAMIS ROMANIA SRL 2026 / Creare magazin online: Concept24
ANPC SAL