021-350.02.81

Garanția legală de conformitate
La Pyramis România, ne dorim să te bucuri cât mai mult timp de produsele alese pentru casa ta. Fie că ai achiziționat o chiuvetă, o baterie, un electrocasnic sau un vas de gătit, beneficiezi de drepturile prevăzute de legislația în vigoare privind garanția legală de conformitate.

Ce este garanția legală de conformitate?

Garanția legală de conformitate reprezintă protecția oferită consumatorilor în cazul în care un produs achiziționat nu corespunde caracteristicilor declarate, nu funcționează corespunzător sau prezintă defecte pentru care vânzătorul este responsabil potrivit legii.
Conform OUG nr. 140/2021, consumatorii beneficiază, în general, de o perioadă de 2 ani de la data livrării produsului, în care vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării.
Garanția legală se aplică produselor achiziționate de consumatori, persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

Ce produse beneficiază de garanție?

Garanția legală de conformitate se aplică produselor Pyramis comercializate către consumatori, inclusiv:
  • Chiuvete din inox, Pyragranite și alte materiale.
  • Baterii pentru bucătărie și baie.
  • Electrocasnice încorporabile și independente.
  • Vase și accesorii pentru gătit.
  • Obiecte sanitare și alte produse pentru baie.
Durata și condițiile eventualelor garanții comerciale suplimentare pot varia în funcție de produs și sunt specificate în documentația acestuia.

Ce drepturi ai în cazul unui produs neconform?

Dacă produsul achiziționat prezintă o neconformitate acoperită de garanția legală, ai dreptul la aducerea acestuia în conformitate, fără costuri suplimentare.
În funcție de situație și de prevederile legale, poți beneficia de:
  • Repararea produsului – Remedierea defecțiunii pentru restabilirea funcționalității și conformității acestuia.
  • Înlocuirea produsului – Înlocuirea cu un produs conform, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
  • Reducerea proporțională a prețului – În situațiile prevăzute de lege, dacă neconformitatea nu poate fi remediată corespunzător.
  • Încetarea contractului și rambursarea contravalorii – În cazurile prevăzute de legislație, atunci când sunt îndeplinite condițiile pentru încetarea contractului.
Poți opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă.
Dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, beneficiezi de înlocuirea produsului, conform prevederilor legale.

În cât timp se soluționează o solicitare de garanție?

Repararea sau înlocuirea unui produs neconform se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data informării vânzătorului despre neconformitate.
Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului, complexitatea intervenției și gravitatea defecțiunii.
În cazul produselor instalate corespunzător înainte de constatarea neconformității, precum chiuvetele, bateriile sau electrocasnicele încorporabile, remedierea poate include demontarea și reinstalarea sau suportarea costurilor aferente, în condițiile prevăzute de lege.

Cum soliciți acordarea garanției?

Dacă întâmpini o problemă cu un produs Pyramis achiziționat din magazinul nostru, te rugăm să contactezi echipa Pyramis România.
Pentru identificarea produsului și evaluarea solicitării, este util să ne transmiți:
  • Numărul comenzii sau documentul de achiziție.
  • Denumirea și, dacă este disponibil, codul produsului.
  • O descriere a problemei întâmpinate.
  • Fotografii sau materiale video care evidențiază defecțiunea, dacă este posibil.
Echipa noastră va analiza solicitarea și îți va comunica pașii necesari pentru verificarea produsului și soluționarea problemei.
Te rugăm să nu demontezi sau să expediezi produsul înainte de a primi instrucțiunile necesare, pentru a evita deteriorările suplimentare. Această recomandare nu limitează drepturile tale legale.

În ce situații nu se aplică garanția legală?

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările care nu reprezintă neconformități pentru care vânzătorul este responsabil potrivit legii.
În funcție de cauza constatată, acestea pot include:
  • Deteriorări provocate de lovituri, șocuri mecanice sau utilizare necorespunzătoare.
  • Defecțiuni cauzate de instalarea sau montarea incorectă, atunci când acestea nu sunt imputabile vânzătorului ori instrucțiunilor furnizate.
  • Deteriorări rezultate din utilizarea unor substanțe de curățare incompatibile cu materialele produsului.
  • Uzura normală determinată de utilizarea produsului.
  • Defecțiuni provocate de intervenții sau modificări necorespunzătoare, dacă există o legătură cauzală între acestea și problema reclamată.
Pentru a păstra produsele Pyramis în condiții optime, recomandăm respectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare și întreținere furnizate împreună cu acestea.
Orice solicitare de garanție va fi analizată în funcție de circumstanțele concrete și de prevederile legale aplicabile.

Garanția comercială a producătorului

Pe lângă garanția legală de conformitate, anumite produse Pyramis pot beneficia de garanții comerciale suplimentare, oferite de producător.
Acestea pot avea durate și condiții diferite, în funcție de gama de produse, materialele utilizate și caracteristicile acestora.
Informațiile privind garanția comercială sunt disponibile, după caz, în certificatul de garanție, documentația produsului sau în informațiile prezentate pe site.
Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile oferite de garanția legală de conformitate.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă ai întrebări despre garanția unui produs Pyramis sau dorești să semnalezi o problemă, echipa noastră îți stă la dispoziție.
Contactează-ne prin intermediul paginii de contact și te vom ajuta să identifici pașii necesari pentru soluționarea solicitării.
Cadru legal
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
Copyright :: Toate drepturile rezervate SC PYRAMIS ROMANIA SRL 2026 / Creare magazin online: Concept24
ANPC SAL